Condiciones generales de contratación


En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, y demás normativa de aplicación, IMAGINARIUM S.A. informa:

Capacidad para contratar

Al adquirir los servicios ofertados por Imaginarium, S.A. el usuario debe tener capacidad para contratar según su ley nacional.

Objeto del contrato

El contrato tiene por objeto la venta de productos y servicios destinados a la infancia y a sus familiares. Las características de los mismos aparecen reflejadas en las correspondientes páginas de esta web, así como las particularidades de cada operación que pueda realizar en este entorno, siempre en idioma castellano.

Imaginarium te ofrece la posibilidad de que pagues con tarjeta, contrarreembolso, PayPal o Sequra. Todos estos sistemas te ofrecen la máxima seguridad. La entidad bancaria dispone de los medios de seguridad necesarios para identificar posibles errores en los datos facilitados al realizar de pago con tarjeta.

Identificación del proveedor

El proveedor de los productos o servicios contratados por el usuario es Imaginarium, S.A., con domicilio social en Plataforma Logística de Zaragoza - C/ Osca, nº4 - 50197 Zaragoza (España) C.I.F. A50524727. Se halla inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, tomo 1.304, folio 8, hoja Z-7250, inscripción 1ª. Imaginarium, S.A. se halla inscrita en el Registro de Empresas de Ventas a Distancia del Ministerio de Economía, con el número -NEVA-2007/0740/02/50/9/V, de conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto 225/2006 de 24 de febrero.

La cumplimentación y envío del formulario de pedido tiene la consideración de aceptación de los términos del contrato, sin que, en ningún caso, pueda considerarse propuesta comercial.

Entrega de pedidos

La entrega de los encargos la hará Imaginarium, S.A. por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, junto a una tarjeta si el cliente así lo solicita, con el texto facilitado por éste, por lo tanto Imaginarium, S.A. no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario. Sin perjuicio de lo anterior, Imaginarium, S.A. adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario. Las entregas en hospitales, organismos públicos y demás inmuebles en los que existan restricciones para el acceso al público en general, Imaginarium, S.A. no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

Imaginarium, S.A. garantiza la entrega de pedidos con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web, dado el sistema de transporte y el destino elegido por el comprador. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora.
Imaginarium, S.A. no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. Imaginarium, S.A. deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios indicados debajo de cada producto son totales (IVA incluido) y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío que, para cada destino y opción de transporte elegida, se especifican. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.

Como comprobarás, al hacer el pedido a través de la web, la factura correspondiente llegará a la dirección de correo electrónico que nos facilites y acompaña a los productos solicitados. Para cualquier información sobre tu pedido, sólo tienes que llamarnos al teléfono de Atención al Invitado 0034 902 214 215, escribirnos a imaginarium@imaginarium.es o por correo postal, en la sede social cuya dirección figura en el apartado Aviso legal.

Información y Consultas

Para cualquier información sobre tu pedido o sobre las características de los productos y servicios que ofrecemos, así como si deseas comunicarnos cualquier tipo de incidencia o reclamación, sólo tienes que llamarnos al teléfono de Atención al Invitado 902 214 215, escribirnos a imaginarium@imaginarium.es o por correo postal, en la sede social cuya dirección figura en el apartado Aviso legal.

Devoluciones de productos adquiridos por web o telefónicamente

Imaginarium quiere ofrecerte el mejor servicio. Por ello, podrás devolver los productos adquiridos a través del Servicio de Atención al Invitado (902 214 215 ó en imaginarium@imaginarium.es), o a través de cualquiera de nuestras tiendas en España.

Te informamos de que tienes un derecho legal para desistir de tu compra, sin justificación alguna, en el plazo de 14 días naturales desde la entrega, siempre que devuelvas el producto en su estado original de fábrica y con todas sus piezas*, acompañado de su correspondiente justificante de compra. El reembolso tendrá lugar, previa entrega del producto/justificante de devolución, en el plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos tu notificación (en caso de retraso injustificado, podrás solicitar el importe previsto en el art. 107.1 del Real Decreto Legislativo 1/2007, cuyo Capítulo III regula el derecho de desistimiento y es de aplicación supletoria a este apartado). El reembolso incluirá los costes de entrega que hayas abonado, salvo aquellos gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que te hayamos ofrecido (ver Apartado “Formas de Entrega”).

Para ejercer tu derecho de desistimiento, puedes utilizar el siguiente formulario de desistimiento y hacérnoslo llegar por email o por correo postal.

Además de este derecho de desistimiento, Imaginarium te permite devolver el producto adquirido hasta un mes desde su entrega de manera que puedas gestionar más cómodamente tus devoluciones (sujeto a entrega con el embalaje original en perfecto estado, devolución únicamente del importe de la compra con exclusión de gastos de transporte u otras condiciones más beneficiosas como promociones, etc).Te recordamos que el producto deberá encontrarse en perfecto estado, de lo contrario Imaginarium no asumirá la disminución de valor resultante de una manipulación del producto (distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento). Las devoluciones en tienda serán reembolsadas mediante un vale sin fecha de caducidad. Para el reintegro del importe, deberás realizar tu gestión a través del e-mail o teléfono indicados.

Los gastos de devolución del producto correrán a tu cargo. Imaginarium te ofrece la posibilidad de devolverlo en uno de nuestros establecimientos o de recogerlo en tu domicilio (consultar Condiciones, coste de recogida Imaginarium equivalente al del envío estándar sin aplicación de reducciones u otras condiciones más favorables como -envío gratis, etc-).

En caso de que el comprador elija la opción de entrega de su pedido en tienda y finalmente decida no recogerlo, deberá asumir los gastos de devolución del mismo.

Excepciones:

Productos personalizados; desprecintados o usados que no sean aptos para ser devueltos por protección de la salud o de higiene (i.e. disfraces, ropa de baño, textil); descargas de contenido digital, grabaciones sonoras, videos, discos y similares; otras excepciones legalmente previstas

Los productos de outlet o de gran volumen sólo podrán devolverse a través del Servicio de Atención al Invitado (902 214 215 ó en imaginarium@imaginarium.es).

* En caso de disminución del valor del producto (i.e. sin embalaje original o sin instrucciones, manipulación innecesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento) se deducirá del precio el coste del mismo.

Formas de pago

Disponemos de los siguientes medios de pago:
Tarjeta, PayPal, Contrareembolso, Pago después de recibir (Sequra) y Pago fraccionado (Sequra).

Garantía

Los productos adquiridos en Imaginarium se encuentran cubiertos por la garantía legal respecto de las faltas de conformidad que puedan presentar durante el plazo de dos años tras su entrega, con el alcance y límites legales. Para ejercitar el derecho a la garantía, el consumidor debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (Tel: 902 214 215 - E-mail: imaginarium@imaginarium.es). El consumidor o usuario dispondrá de un plazo de dos meses para informar a Imaginarium desde que tenga constancia del defecto. En este caso, Imaginarium procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Esta garantía se aplicará teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados (ver Excepciones en el Apartado “Devoluciones de productos adquiridos por web y telefónicamente”.)

Servicio Técnico

EL Hospital del Juguete
c/Granada, 36
28007- Madrid
rimarhospitaldeljuguete@hotmail.com



CONSULTAR CONDICIONES EN imaginarium@imaginarium.es o en el 902 2014 215

Confianza online

Para seguir mejorando la experiencia y la calidad del servicio a nuestros clientes, Imaginarium se ha adherido a Confianza Online. Como entidad adherida a CONFIANZA ONLINE y en los términos de su Código Ético, en caso de controversias relativas a la contratación y publicidad online, protección de datos, protección de menores y accesibilidad, el usuario podrá acudir al sistema de resolución extrajudicial de controversias de CONFIANZA ONLINE (www.confianzaonline.es).

Derechos de Propiedad Intelectual y otros Derechos

El Comprador reconoce y acepta que los elementos y derechos de propiedad intelectual, industrial u otros (incluyendo sin limitación cualquier copyright, patentes, marcas, diseños, fotografías, imágenes y códigos fuente) relativos a las plataformas web del Grupo Imaginarium a los que pueda acceder son propiedad exclusiva de Imaginarium, S.A. El Comprador no podrá, directa o indirectamente, copiar, modificar, alterar, publicar, comunicar, distribuir, vender o transmitir los materiales de esta plataforma o su código fuente, o de las descargas efectuadas, en todo o en parte, sin la autorización escrita de Imaginarium, S.A.

Imaginarium informa que los productos MP3 que ofrecemos vienen acompañados del sello digital del Instituto Frauenhofer (Munich, Alemania). Este sello digital se integra de manera automática en el momento de realizar la descarga, lo que nos permite poder identificar al comprador a través de un código numérico, permaneciendo en todo momento asociado al producto, incluso a la hora de copiar la descarga o grabarla en un CD. Se trata de una medida de protección ante cualquier acción ilícita que puediera efectuarse con la descarga, y contiene información relativa al propietario de los derechos. En ningún caso este sello contiene información personal relativa al comprador, quien es a todos los efectos el usuario final. Con esta medida Imaginarium quiere apoyar a nuestros autores, artistas y a todos los compradores de descargas legales.

Ley aplicable y foro

Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán conforme a la legislación española. Para cualquier litigio derivado de las relaciones comerciales entre el Usuario e IMAGINARIUM las partes acuerdan someterse a lo dispuesto por la legislación española vigente en la materia.

En Imaginarium apostamos por la calidad, antes incluso de que los juguetes salgan de las fábricas. Todos los productos pasan por estrictos controles de seguridad, para garantizar que los materiales, los procesos de fabricación y la selección cumple con la normativa. Nuestro objetivo es que los juguetes llegen a tus manos en perfectas condiciones por eso contamos con una plataforma logística especializada en la manipulación de productos infantiles. Para ofrecerte el mejor servicio, podrás devolver cualquier producto comprado con servicio a domicilio contactando con nosotros a través del Servicio de Atención al Invitado en el 902 214 215 o en imaginarium@imaginarium.es donde gestionaremos la recogida satisfaciendo tú la devolución del envío.No te olvides que debe ser antes de 1 mes y con el ticket de compra. No se admiten las devoluciones de productos destinados a la higiene corporal, de Cds o sotware que hayan sido abiertos u otros productos que por razón de su naturaleza no pueden ser devueltos.